Hướng dẫn về Quy trình Giải quyết Khiếu nại

Để xem bài viết này ở chế độ toàn màn hình, hãy nhấp vào liên kết này.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Olymptrade

Tại Olymptrade, chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng. Chúng tôi đã thiết lập một lộ trình nâng cấp tình huống rõ ràng để giúp bạn điều hướng quy trình một cách suôn sẻ và hiệu quả. Bài viết này phác thảo quy trình từng bước để giải quyết khiếu nại, đảm bảo rằng bạn biết những gì mong đợi và mỗi bước có thể mất bao lâu

Đường dẫn hỗ trợ của bạn

Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng thông qua chatbot nâng cao hoặc Bộ phận hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi . Tuy nhiên, đối với những mối quan tâm phức tạp hơn, chúng tôi có quy trình đơn giản để chuyển tiếp trường hợp của bạn. Thực hiện theo các bước sau sẽ giúp chúng tôi giải quyết khiếu nại của bạn kịp thời.

Quan trọng:
Bạn nên thực hiện theo các bước sau theo thứ tự. Việc bỏ qua các bước , liên kết với bên thứ ba hoặc chuyển sang các cơ quan bên ngoài có thể làm chậm quá trình giải quyết và làm giảm khả năng hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi.

Để biết thêm chi tiết, bạn cũng có thể tham khảo Mục 5: Thủ tục khiếu nại và giải quyết tranh chấp trong Thỏa thuận dịch vụ của chúng tôi.

Giai đoạn	Thời gian giải quyết	Tình huống xảy ra
✅ Bắt đầu Gửi đến Bộ phận Hỗ trợ khách hàng	Ngay lập tức	Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi là điểm liên hệ đầu tiên của bạn. Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng thông qua chatbot nâng cao hoặc đội ngũ Hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi. Nếu cần chú ý nhiều hơn, nhóm của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn nâng cấp.
✅ Bước 1 Nâng cấp lên Đội ngũ điều hành dịch vụ khách hàng	5 ngày làm việc	Nếu không được giải quyết trong vòng 35 ngày làm việc hoặc nếu bạn không hài lòng, bạn có thể phản ánh bằng cách gửi email cho nhóm Điều hành dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ nhận được số tham chiếu khiếu nại và bắt đầu xác minh tài khoản.
✅ Bước 2 Bộ phận khiếu nại xem xét và *giải quyết tranh chấp bên ngoài (EDR)*	10 ngày làm việc	Nếu vẫn chưa giải quyết được, hãy gửi khiếu nại của bạn đến Bộ phận khiếu nại để được xem xét lần cuối. Tài khoản của bạn phải được xác minh. Chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc.

Lưu ý:
Ngay cả khi bạn đang cân nhắc liên hệ với cơ quan Giải quyết Tranh chấp Bên ngoài (EDR) hoặc cơ quan quản lý , họ thường sẽ yêu cầu bằng chứng chứng minh rằng bạn đã hoàn tất quy trình khiếu nại nội bộ của chúng tôi trước. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn khuyến khích bạn làm việc theo các bước đầy đủ với chúng tôi — thường nhanh hơn, trực tiếp hơn và giúp giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên nhấn 👍 nhé!